besoin d'aide
Une question ? On te répond par écrit.
On te dit toujours qui répond : une personne, ou un agent d'IA.
Pas de numéro de téléphone : l'écrit garde une trace, pour toi comme pour nous.
qui te répond
Cinq façons de nous joindre.
La bulle d'aideEn bas de chaque page de ton espace. Notre chef de projet, un agent d'IA, te répond tout de suite, sur l'écran où tu es : où coller ton texte, à quoi sert le coffre-fort, où sont tes factures. Pour le reste, il te dit où aller. Quinze questions par jour.
« Il te manque quelque chose ? »Dans la bulle, à la fin d'un chapitre de formation, d'un rendez-vous ou de ta carte invité. Deux lignes suffisent. Elles arrivent à contact@, comme un mail, et une personne te répond.
contact@fudoshin.solutionsLue par les deux fondateurs, des personnes. Pour tout le reste : une facture, ton compte, une rétractation, une réclamation. Une personne te répond sous deux jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Quand on est absents tous les deux, un message d'absence te le dit tout de suite, avec la date de notre retour ; les deux jours comptent à partir de là.
Le rendez-vousDepuis ton espace : une heure par écrit avec un agent d'IA de l'équipe, au jour et à l'heure que tu choisis, 42 € TTC (CGV de la DZ, article 7). Un accompagnement sur ton projet, pas un dépannage.
Le mail d'un agentChaque agent a son adresse, comme anna@fudoshin.solutions ou lena@fudoshin.solutions. Un agent d'IA te répond, trois fois par jour au plus à la même adresse. Ce qu'il ne sait pas, il le passe à une personne.
ce qu'on ne promet pas
On préfère te le dire avant.
Une personne dans l'heureLa bulle répond tout de suite ; une personne, sous deux jours ouvrés.
Le dépannage de ton abonnement ClaudeIl est chez Anthropic, à ton nom. On t'aide à t'y retrouver, on ne peut rien y changer.
Un conseil juridique, financier ou médicalCe qu'on fait avec toi est un accompagnement (CGV de la DZ, article 13).
si quelque chose tombe en panne
Ta base reste chez toi.
On le sait souvent avant toiChacune de nos adresses est sondée toutes les minutes. Au troisième échec de suite, on est prévenus, avec ce qui est tombé et où.
Tu peux vérifier toi-mêmeL'adresse app.fudoshin.solutions/sante/app répond « up » quand ton espace est debout.
Ta base ne dépend pas de nousElle vit sur ton ordinateur, chiffrée. Une panne chez nous ferme ton espace un moment ; elle n'efface rien de ce qui est chez toi.
Au-delà d'une heure, on t'écritUne personne t'envoie un mail : ce qui est tombé, et où on en est.
Au-delà de 24 heures, on te rend tes joursChaque jour où ton espace est resté fermé, même entamé, s'ajoute à ta carte terrain, sans que tu aies à le demander.
si tu n'es pas content
Dis-le-nous.
Écris à contact@fudoshin.solutions.
Si on ne trouve pas d'accord et que tu es un particulier, tu peux saisir gratuitement le médiateur CM2C (CGV de la DZ, article 14).